イベントの来場者アンケート｜設問の作り方と、回答を集めるコツ

最初に、「アンケートの結果を、何に使うのか」を決めます。目的が決まらないまま設問を並べると、聞きたいことが散らばり、回答者の負担も増えます。

設問の形式は、聞きたい内容に合わせて選びます。スマペタのカスタムアンケートでは、任意の設問を作ることができ、回答方法は、次の3種類です。

集計のしやすさを考えると、選択式を中心にして、自由に書いてもらう設問は、必要な数に絞るのが基本です。

• 1つの設問で、1つのことを聞く：「内容と運営は、満足でしたか」のように、2つを一度に聞くと、答えにくく、集計も難しくなります。
• 選択肢は、もれなく、重ならないようにする：年代の区切りなどは、重なりや、抜けがないかを確認します。
• 設問の数を絞る：答える手間が増えるほど、途中で離れる人が増えます。使う予定のない設問は、入れません。
• 答えやすい順に並べる：簡単に答えられる設問から始め、自由記述は、最後に置きます。
• 回答しやすい場面を選ぶ：来場者が、スマートフォンで、落ち着いて答えられる場面を考えます。

設問の設計について、さらに詳しく知りたい方は、設問のコツをまとめた資料もご覧ください。

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スマペタには、アンケートの回答に加えて、参加者のデータを取得する機能があります。

• カスタムアンケート：任意の設問を作成して、回収できます。回答方法は、単一選択、複数選択、テキスト回答です。基本機能で、アンケートの設問数は無制限です。
• 性別・年代：参加者の性別・年代を、自動で取得できます。来場者の属性の把握に役立ちます。
• 参加データとの連携：アンケートの回答を、参加データや、行動ログとつなげて、分析できます。
• 聞くタイミングを選べる：アンケートには、参加したときか、特典を獲得する前の、2つのタイミングを選べます。

たとえば、「どのスポットを回った人が、どんな感想を持ったか」といった見方ができるようになります。

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スマペタでは、アンケートを聞くタイミングとして、参加時と、特典の獲得前の2つを、選べます。聞きたい内容に合わせて、選びます。

「参加者自身のこと」は、参加時に、「体験の感想」は、特典の獲得前に聞く、というように、聞きたい内容によって、使い分けるのが、考え方の目安です。

• 数字で、全体の傾向をつかむ：選択式の設問は、割合を出して、前回や、他のイベントと比べます。
• 自由記述は、分類して読む：感想を、「内容」「運営」「会場」などに分けると、改善点が見つけやすくなります。
• 関係者に共有する：協賛先や出店者、協力店に、結果を共有すると、次の開催の協力につながります。
• 次回の設問に反映する：答えが偏って、使えなかった設問は、見直します。

イベント全体の考え方は、次の記事で、解説しています。

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